La qualité des prestations est régulée selon la démarche à appliquer dans le respect des critères élaborés dans le Référentiel National Qualité défini par le Décret n°2019-565 du 6 juin 2019. Ces critères sont au nombre de sept :
Critère 1 : Information des publics sur les prestations, délais d’accès, résultats obtenus
Critère 2 : Identification précise des objectifs des prestations lors de la conception des actions
Critère 3 : Adaptation des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation aux publics bénéficiaires
Critère 4 : Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement des prestations lors de la mise en œuvre des actions
Critère 5 : Qualification et professionnalisation des personnels chargés des prestations
Critère 6 : Inscription du prestataire dans son environnement socio-économique
Critère 7 : Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration par le traitement des appréciations et des réclamations
2. Nos engagements :
1. Mettre au service de nos apprenants, nos connaissances et notre savoir-faire spécifique dans le domaine du management (stratégique, opérationnel, …)
2. Veiller à l’adéquation entre les contenus pédagogiques, les objectifs de la formation et les besoins des apprenants
3. Mettre à jour régulièrement les connaissances de nos intervenants et à mesurer la pertinence de nos méthodes pédagogiques
4. Mettre en oeuvre toutes les adaptations possibles et nécessaires à l’accueil de nos apprenants (besoins spécifiques, handicap, situation d’handicap…)
5. Mesurer systématiquement la qualité de nos prestations dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, prendre en compte les différentes réclamations et remettre en question si besoin les processus existants
TALIA conseil s’efforce de proposer des prestations de formation qui répondent aux besoins et exigences de ses clients. Si toutefois, vous souhaitez nous communiquer une réclamation :
Vous pouvez à tout moment, nous adresser vos questions, doutes, et problèmes rencontrés ; nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse.
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